管理評(píng)審是組織的最高管理者對(duì)管理體系（包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的定期評(píng)價(jià)，以確保管理體系與組織的戰(zhàn)略方向保持一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

 

1、管理評(píng)審大致流程

 

　　制定管理評(píng)審計(jì)劃→評(píng)審輸入材料的準(zhǔn)備→召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議并分析評(píng)價(jià)→編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告→實(shí)施改進(jìn)措施→跟蹤和驗(yàn)證

 

2、管理評(píng)審輸入材料

 

　　主要包含：

 

　　質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)；

 

　　管理體系文件；

 

　　內(nèi)審的結(jié)果、糾正措施和預(yù)防措施；

 

　　上次管理評(píng)審結(jié)果跟蹤；

 

　　客戶反饋；

 

　　產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)等。

 

3、管理評(píng)審實(shí)施

 

　　管理評(píng)審會(huì)議由公司最高管理者代表組織，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人參加并分別提交輸入材料。通常定期進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身需求策劃管理評(píng)審活動(dòng)可以每年以年會(huì)的形式召開(kāi)，也可以一年舉行多次，重點(diǎn)是評(píng)審會(huì)議要覆蓋所有的管理評(píng)審輸入和輸出，并保存相關(guān)記錄。

 

　　一般發(fā)生以下情況時(shí)，應(yīng)增加公司質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審頻次：

 

　　1）公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍或類型、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；

 

　　2）發(fā)生重大質(zhì)量事故（件）或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；

 

　　3）當(dāng)與產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)及其他相關(guān)要求有重大變化時(shí)；

 

　　4）市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)；

 

　　5）第二、三方審核或其他法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有嚴(yán)重不合格時(shí)；

 

　　6）公司法人代表認(rèn)為有必要開(kāi)展管理評(píng)審工作的其他時(shí)機(jī)。

 

　　管理層基于評(píng)審結(jié)果，做出有關(guān)管理體系變更、資源分配、質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整等重要決策。相應(yīng)部門(mén)實(shí)施整改要求后，還應(yīng)對(duì)糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況、有效性等進(jìn)行驗(yàn)證。

 

　　管理評(píng)審的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，并作為管理體系持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)。

 

4、體系審核時(shí)需要的管理評(píng)審資料

 

　　需要資料：

 

　　1)管理評(píng)審計(jì)劃;

 

　　2)管理評(píng)審會(huì)議的“簽到表”；

 

　　3)管理評(píng)審記錄(管理者代表的報(bào)告、與會(huì)者的討論發(fā)言或書(shū)面的材料)；

 

　　4)管理評(píng)審報(bào)告(其中的內(nèi)容見(jiàn)《程序文件》)；

 

　　5）管理評(píng)審后的整改計(jì)劃和措施；糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施記錄。

 

　　6）跟蹤驗(yàn)證記錄。

 

5、體系審核時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題

 

　　常見(jiàn)問(wèn)題:

 

　　1)管理評(píng)審輸入信息不全，或未能提供輸入資料;

 

　　2)管理評(píng)審主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者對(duì)主持人(不是最高管理者自己時(shí))的授權(quán)證明;

 

　　3)對(duì)管理評(píng)審決議事項(xiàng)無(wú)采取措施的相關(guān)證據(jù)，如糾正措施或預(yù)防措施;

 

　　4)對(duì)上次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的跟蹤結(jié)果無(wú)記錄

 

6、內(nèi)審管評(píng)的關(guān)系

 

　　內(nèi)部審核重點(diǎn)是看符合性、有效性，評(píng)價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。管理評(píng)審的重點(diǎn)是在未來(lái)，將體系作為討論和審查對(duì)象，體系的規(guī)定是否完全滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，是否充分全面，是否對(duì)公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn)，是否存在阻礙，是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方，從而判定體系是否適宜未來(lái)的發(fā)展環(huán)境。

 

　　內(nèi)審及管理評(píng)審是組織管理體系不可或缺的組成部分，是相輔相成的。通過(guò)有效的內(nèi)審，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正管理體系中的問(wèn)題，確保體系的有效運(yùn)行，并且為管理評(píng)審提供所需的數(shù)據(jù)和信息，而管理評(píng)審則基于這些信息， 審視組織自身的未來(lái)方向并對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)估，做出戰(zhàn)略決策，實(shí)施改進(jìn)措施。

 

　　它們共同促進(jìn)了組織的持續(xù)改進(jìn)和長(zhǎng)期發(fā)展，確保管理體系始終符合相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，為組織的未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。應(yīng)重視并有效實(shí)施內(nèi)審及管理評(píng)審工作。